자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

  • [ 취소 ] 제가 주문한 상품이 취소 되었어요. 취소사유를 알고 싶어요.

    주문한 날로부터 일주일안에 결제가 되지 않을 경우 주문은 자동으로 취소처리 됩니다.

  • [ 취소 ] 휴대폰 결제 후 상품이 취소되면 환불은 어떻게 받나요?

    비회원 휴대폰 결제 후 상품이 취소(반품)되는 경우에는 취소월에 따라 다음과 같이 환불 처리됩니다.

    1. 승인월과 취소월이 동일한 경우 : 취소된 다음날 휴대폰 승인취소 처리

    2. 승인월과 취소월이 다른 경우 : 주문서 작성 시 기재한 주문자명의 계좌로 1일(영업일 기준)이내 환불 처리

  • [ 취소 ] 여러가지 상품 중 일부만 취소할 수 있나요?

    1. 고객센터 1544-9334로 연락 후 모든 주문을 취소 후 재주문을 하셔야 합니다.

    2. 고객센터 1544-9334로 연락 후 취소하실 상품금액을 통장으로 입금 받으실수 있습니다.

  • [ 취소 ] 쿠폰/적립금 사용 후 환불금액은 어떻게 되나요?

    쿠폰/적립금을 사용하신 경우 고객님께서 실제로 결제한 금액이 환불됩니다.

    결제내역은 MY쇼핑곤강 > 주문내역조회 > 주문번호에서 확인이 가능합니다.

  • [ 취소 ] 신용카드 승인취소내역은 어디서 확인할 수 있나요?

    정상적으로 취소처리가 되었는지 고객센터 1544-9334로 요청하시면 확인해드리고 있습니다.

    정확한 확인을 위해 고객님께서 사용하고 계신 해당 카드사로 연락하셔서 재차 확인해주시기 바랍니다.

  • [ 취소 ] 주문취소 요청을 철회하고 싶어요.

    정확하고 신속한 처리를 위해 고객님께서 요청하는 즉시 처리를 해드리고 있습니다.

    주문을 취소한 경우에는 철회가 불가하므로, 다시 재주문을 해주셔야 합니다.

  • [ 취소 ] 취소되었다고 했는데 결제/금액이 오지 않았어요.

    카드결제, 계좌이체, 휴대폰결제의 경우 결제후 즉시 철회요청을 하여도 4일~5일 정도 소요가 됩니다.

    무통장입금시에는 특별한 사유이 없는 경우 당일 환불처리 해드립니다.

     

  • [ 취소 ] 주문취소하면 적립금과 쿠폰이 생기나요?

    주문취소를 한 경우에는 적립금과 쿠폰을 다시 지급하여 드리고 있습니다.

  • [ 취소 ] 휴대폰 결제를 했는데 주문을 취소하고 싶어요.

    1. 휴대폰결제의 경우 고객센터에서 직접 철회를 요청하여야 하므로 고객센터 1544-9334로 요청해주시기 바랍니다.

    2. 수삼선물세트, 수삼세척, 제품 포장요청등 특별한 요청으로 인해 작업이 시작된 경우에는 취소가 불가 할수 있습니다.

    3. 배송이 이미 시작된 경우에는 주문취소가 불가할 수 있습니다.

  • [ 취소 ] 계좌이체를 했는데 주문을 취소하고 싶어요.

    1. 계좌이체의 경우 고객센터에서 직접 철회를 요청하여야 하므로 고객센터 1544-9334로 요청해주시기 바랍니다.

    2. 수삼선물세트, 수삼세척, 제품 포장요청등 특별한 요청으로 인해 작업이 시작된 경우에는 취소가 불가 할수 있습니다.

    3. 배송이 이미 시작된 경우에는 주문취소가 불가할 수 있습니다.

  • [ 취소 ] 카드결제했는데 주문을 취소하고 싶어요.

    1. 카드결제의 경우 고객센터에서 직접 카드결제철회를 요청하여야 하므로 고객센터 1544-9334로 요청해주시기 바랍니다.

    2. 수삼선물세트, 수삼세척, 제품 포장요청등 특별한 요청으로 인해 작업이 시작된 경우에는 취소가 불가 할수 있습니다.

    3. 배송이 이미 시작된 경우에는 주문취소가 불가할 수 있습니다.

     

    신용카드 결제 후 취소 된 경우에는 취소 즉시 자동으로 카드 승인취소 처리됩니다.

    카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로

    상품 취소일로부터 4~5일(토,공휴일 제외) 후 확인하실 수 있사오니 유의하십시오.

    체크 카드 인 경우 카드사로 매출 취소 후 고객님의 통장으로 환불까지 최소 7~15일정도 소요될 수 있으므로 유의하시기 바랍니다.

    환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

  • [ 취소 ] 무통장입금 결제했는데 주문을 취소하고 싶어요.

    1. 입금을 하지 않은 경우라면 고객님께서 직접 취소가 가능합니다.

    2. 입금을 하신 경우에는 수동으로 환불처리를 해야드려야 하므로 고객센터 1544-9334로 요청해주시기 바랍니다.

    3. 수삼선물세트, 수삼세척, 제품 포장요청등 특별한 요청으로 인해 작업이 시작된 경우에는 취소가 불가 할수 있습니다.

    4. 배송이 이미 시작된 경우에는 주문취소가 불가할 수 있습니다.

  • [ 취소 ] 주문취소하고싶어요

    입금완료 후 취소를 원하실경우 주문서 상태가 입금전일 경우에만
    고객님이 직접 주문취소가 가능하며 마이페이지 주문내역에서 해당하는 주문번호 클릭하여
    주문취소처리 해 주시면 됩니다

    입금완료되어 배송준비중 단계로 넘어가게 되면 직접 주문취소가 불가능하며


    고객센터 1544-9334로 연락주셔야 합니다

    단, 주문상태는 "발송준비" 이나 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우 발송전 변경이 불가능합니다
    이미 출고가 된 이후에 요청해주실 경우 처리가 어려울 수 있으니
    주문시에 신중히 주문하시길 바랍니다.

                   



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