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자주 묻는 질문

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    반품/교환 Q상품을 수령하고 나니 상품이 심하게 훼손되어 있어요.
    A

    고객님께서 상품을 수령하시기전에 상품이 훼손된 경우에는 한국인삼유통공사(주)에서 100% 부담하여 처리해드립니다.

    1. 수삼의 경우 배송지연으로 인해 상품의 가치를 손실한 경우

    2. 유리제품이 깨진 경우

    3. 액(즙)형태의 상품이 터진경우

    4. 기타 상품이 훼손된 경우

    반품/교환 Q유리제품이 깨지거나 액(즙)제품이 터졌는데 어떻게 하나요?
    A

    고객님께서 수령하시기 전 상품의 문제가 발생할 경우에는 한국인삼유통공사(주)에서

    100% 부담하여 처리해드립니다.

    반품/교환 Q생물(수삼)을 반품/교환하고 싶어요
    A

    생물(수삼)의 경우에는 농산물의 특성에 속하는 부분은 단순변심으로 속합니다.

    농산물의 특성(생김새가 사진과 100% 일치 하지 않으며, 흙 토양의 색, 실뿌리의 풍성함등)

     

    생물의 경우에는 배송시 이미 상품의 가치가 현저하게 훼손되므로

    이 경우 왕복배송료와 상품금액의 20% 차감되어 환불해드리고 있습니다.

     

    생물상품은 신중하게 판단하여 주문하여 주시기 바랍니다.

    반품/교환 Q반품/교환 정보를 수정하고 싶어요.
    A

    반품 및 교환이 이미 시작된 경우에는 불가할수 있습니다.

    이 경우 다시 회수요청을 하여야 합니다.

    반품/교환을 요청하신 후에는 가능한 빠른 시간안에 고객센터 1544-9334로 연락주시기 바랍니다.

    반품/교환 Q반품한 상품의 배송위치 확인은 어떻게 하나요?
    A

    반품한 상품의 배송정보는 고객센터 1544-9334로 요청하시면 상담시 바로 추적하여 안내해드리거나

    운송장번호를 고객님께 안내하여 드립니다.

    반품/교환 Q여러 개의 상품을 묶음결제했는데 한 개만 반품하고 싶어요.
    A

    여러개의 상품은 하나만 반품이 가능합니다.

    다만, 단순변심으로 인한 반품시에는 편도 배송료를 차감 후 환불 해드립니다.

    고객센터 1544-9334로 연락주시기 바랍니다.

    반품/교환 Q반품/교환을 취소하고 싶어요.
    A

    고객센터 1544-9334로 연락주시기 바랍니다.

    반품/교환 Q반품요청은 언제까지 가능한가요?
    A

    반품은 반품 사유에 따라 다음과 같이 요청하실 수 있습니다.

    1. 구매자 단순변심 : 수삼 - 상품 수령후 익일 이내 (상품가격의 20% 차감) / 제품 - 상품 수령 후 7일 이내 (구매자 반품비 부담)

    2. 표시/광고와 상이 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 (판매자 반품비 부담)

     

    * 수삼의 경우 농산물의 특성에 해당되는 부분은 단순변심에 속합니다.

    반품/교환 QA/S가 가능한지 알고 싶어요.
    A

    1. 농산물의 경우 (수삼등)

    농산물의 특성한 일부가 상품의 가치가 없을 경우 상품의 모습을 사진으로 찍어보내주시면 해당 부분에 대해서 A/S 해드립니다.

    - 고객님께서 원하실 경우 문제가 있는 상품을 회수/새 상품 발송

    - 해당 부분에 대한 만큼의 환불처리

    - 재주문시 보상

     

    2. 제품의 경우

    제품에 문제가 있을 경우에는 섭취를 하지마시고 고객센터로 연락주시면 교환하여 드립니다.

    반품/교환 Q상품을 교환하기로 협의했는데 새 상품이 오지 않아요.
    A

    상품교환시에는 교환하려는 상품이 수거된 후에 새 상품이 발송됩니다.

    이점 참고해주시기 바랍니다.

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