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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

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    배송 Q배송비가 무료인데 택배사에서 돈을 받아 갔어요.
    A

    특별히 착불로 요청하지 않으셨다면 택배사에서 택배비를 요구하지 않습니다.

    이 경우 고객센터 1544-9334로 연락주시기 바랍니다.

    배송 Q상품 주문시 배송비를 같이 결제하고 싶어요.
    A

    배송료는 기본적으로 선불로 결제하도록 되어있습니다.

    상품의 금액이 5만원 미만일 경우에는 3,000원을 포함하여 주문해주셔야 하며,

    상품의 금액이 5만원 이상일 경우에는 무료로 배송해드리고 있습니다.

    배송 Q배송료를 착불로 할수는 없나요?
    A

    한국인삼유통공사(주)에서는 택배와 계약을 체결하여 저렴하게 배송해드리고 있습니다.

    착불로 할 경우 일반 요금제 3,500원 ~ 5,000원까지 상승할수 있으므로 권장해드리지 않습니다.

    꼭 원하실 경우에는 고객센터 1544-9334로 연락주시기 바랍니다.

    배송 Q상품 주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
    A

    상품의 배송이 시작되기 전이라면 배송지 수정이 가능합니다.

    정확하고 신속한 처리를 위해 고객센터 1544-9334 연락주시기 바랍니다.

    배송이 이미 시작된 경우에는 배송지 변경이 불가하니 이점 유의해주시기 바랍니다.

    배송 Q상품을 받기 전인데 주문을 취소 하고 싶습니다.
    A

    상품의 배송이 시작되지 않은 경우에는 즉시 철회가 가능합니다.

    하지만 상품을 수령하기 전이라도 이미 상품의 배송이 시작된 경우에는 즉시 철회가 되지 않습니다.

    이 경우 단숨변심으로 인한 철회요청으로 제품의 경우 왕복배송료를,

    생물상품의 경우 상품가격의 20%를 차감하여 환불해드리고 있으니 유의하시기 바랍니다.

    배송 Q퀵서비스로 상품을 수령할 수 있나요?
    A

    급하신 경우에는 퀵서비스로도 발송이 가능합니다.

    고객센터 1544-9334로 연락주시고, 상담원과 협의 후 주문을 진행해주시기 바랍니다.

     

    퀵서비스의 경우 기본적으로 약 5만원의 요금과 버스요금이 합산되어 결제를 하여야 합니다.

    부담이 큰 금액이니 가급적 미리 주문하여주시기 바랍니다.

    배송 Q[비회원] 주문한 상품은 어떻게 확인하나요?
    A

    비회원 고객님께서도 주문내역확인이 가능합니다.

    오른쪽 상단에 위치한 MY쇼핑공간 > 주문내역조회 > 주문시 기재한 정보 입력

    (주문자이름, 주문번호, 비회원 비밀번호)

    배송 Q배송중 상품의 위치확인은 어디서 하나요?
    A

    오른쪽 상단에 위치한 MY쇼핑공간 > 주문내역조회 > 배송상태확인에서 확인이 가능합니다.

    배송 Q배송이 지연되는 경우를 알고 싶어요.
    A

    1. 주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인해주시기 바랍니다.

    2. 명절에는 2일 정도 걸리는 경우가 많으니 참고해주시기 바랍니다.

    3. 천재지변으로 인한 어려움이 있는 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

    4. 갑작스런 물량폭주로 인해 배송이 지연되는 경우에는 고객님께 별도로 연락드리고 있습니다.

     

    배송 Q상품을 추적하면 배송완료인데 실제 상품은 오지 않았어요.
    A

    택배의 운송장 추적을 하게 되면, 수령자가 기록됩니다.

    수령자를 확인하여 수령여부를 확인해주시기 바랍니다.

    수령자가 모르는 사람이거나, 본인으로 되어있는 데 못 받으신 경우에는 고객센터 1544-9334로 연락주시기 바랍니다.

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